Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicespesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundeservicespesialist som kan bidra til å forbedre kundeopplevelsen og sikre høy kundetilfredshet. Som kundeservicespesialist vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og du vil håndtere henvendelser, løse problemer og gi informasjon om våre produkter og tjenester. Du må ha gode kommunikasjonsferdigheter, være løsningsorientert og kunne arbeide både selvstendig og i team. Stillingen krever evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, samt å opprettholde en profesjonell og vennlig holdning i alle situasjoner. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundenes behov blir møtt på en effektiv måte. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Gi informasjon om produkter og tjenester.
- Løse kundeproblemer på en effektiv og profesjonell måte.
- Registrere og følge opp kundeklager.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Oppdatere kundedatabaser og dokumentere interaksjoner.
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Overvåke kundetilfredshet og rapportere til ledelsen.
- Håndtere retur- og reklamasjonssaker.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og vanskelige situasjoner.
- Gode datakunnskaper og erfaring med CRM-systemer.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- God organisasjonsevne og oppmerksomhet på detaljer.
- Fleksibilitet til å jobbe skift ved behov.
- Utdanning innen relevant fagområde er en fordel.
- Positiv holdning og høy arbeidsmoral.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon der du løste et komplisert kundeproblem?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du beskrive en gang du gikk utover forventningene for en kunde?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produkter og tjenester?
- Hvordan bidrar du til et positivt arbeidsmiljø?
